Быстрая заявка
Направить заявку
Загрузка файла:
не более: 1
Главная \ Статьи \ 12 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут удержать клиентов и увеличить прибыль

12 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут удержать клиентов и увеличить прибыль

12 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут удержать клиентов и увеличить прибыль

Во все времена умение удерживать клиентов важно. Важнейшим фактором, который влияет на удовлетворение клиента и его желание сделать повторную покупку, является правильный клиентский сервис.

Ниже 12 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут лучше понять потребителей, быть более клиентоориентированным и увеличить прибыль. 💕💕💕💕💕💕💕💕

1) 33% клиентов утверждают, что задумаются о смене компании после одного случая плохого обслуживания. После двух-трех случаев о смене компании задумаются уже 60% клиентов.

2) 81% клиентов доверяют рекомендациям друзей и родственников, а не компаниям.

3) 5%-ный рост удержания клиентов приводит к 25%-ному увеличению дохода.

4) LTV клиентов, имеющих эмоциональные отношения с брендом, на 306% выше среднего.

5) Прежде чем считать себя лояльным, покупатели должны совершить покупку пять или больше раз (37%), три раза (33%), четыре раза (17%), и два раза (12.4%).

6) Привлечение нового клиента обходится в 11 раз дороже, чем удержание существующего.

7) 75% покупателей ожидают скидки и специальные предложения.

Три важнейших аспекта клиентского обслуживания: быстрый ответ, компетентные сотрудники поддержки и быстрое решение проблемы.

8) 46% клиентов расскажут людям о негативном опыте взаимодействия с компанией во время покупки, и 44% откажутся от покупки и найдут другую компанию.

9) 57% людей готовы платить больше, если знают, что они получат хорошее клиентское обслуживание.

10) 62% клиентов считают, что важнейшим аспектом обслуживания в оффлайн магазинах являются дружелюбные и/или компетентные сотрудники. Возможность легко найти товар и быстро и легко оформить покупку считают важным 59% опрошенных.

11) 55% клиентов считают, что важнейшим аспектом обслуживания в онлайн-магазинах является скорость доставки. Возможность легко найти товар и гибкие условия возврата/обмена считают важным 49% и 45% опрошенных.

12) 74% покупателей задумаются о поиске другого продавца, если процесс оформления заказа окажется слишком сложным.

Адрес:
г. Челябинск, ул. Троицкая 1в, корпус 2
Сайт носит исключительно информационный характер и никакая информация, опубликованная на нём, ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Все указанные характеристики могут быть изменены без предварительного уведомления.
Яндекс.Метрика