Во все времена умение удерживать клиентов важно. Важнейшим фактором, который влияет на удовлетворение клиента и его желание сделать повторную покупку, является правильный клиентский сервис.
Ниже 12 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут лучше понять потребителей, быть более клиентоориентированным и увеличить прибыль. 💕💕💕💕💕💕💕💕
1) 33% клиентов утверждают, что задумаются о смене компании после одного случая плохого обслуживания. После двух-трех случаев о смене компании задумаются уже 60% клиентов.
2) 81% клиентов доверяют рекомендациям друзей и родственников, а не компаниям.
3) 5%-ный рост удержания клиентов приводит к 25%-ному увеличению дохода.
4) LTV клиентов, имеющих эмоциональные отношения с брендом, на 306% выше среднего.
5) Прежде чем считать себя лояльным, покупатели должны совершить покупку пять или больше раз (37%), три раза (33%), четыре раза (17%), и два раза (12.4%).
6) Привлечение нового клиента обходится в 11 раз дороже, чем удержание существующего.
7) 75% покупателей ожидают скидки и специальные предложения.
Три важнейших аспекта клиентского обслуживания: быстрый ответ, компетентные сотрудники поддержки и быстрое решение проблемы.
8) 46% клиентов расскажут людям о негативном опыте взаимодействия с компанией во время покупки, и 44% откажутся от покупки и найдут другую компанию.
9) 57% людей готовы платить больше, если знают, что они получат хорошее клиентское обслуживание.
10) 62% клиентов считают, что важнейшим аспектом обслуживания в оффлайн магазинах являются дружелюбные и/или компетентные сотрудники. Возможность легко найти товар и быстро и легко оформить покупку считают важным 59% опрошенных.
11) 55% клиентов считают, что важнейшим аспектом обслуживания в онлайн-магазинах является скорость доставки. Возможность легко найти товар и гибкие условия возврата/обмена считают важным 49% и 45% опрошенных.
12) 74% покупателей задумаются о поиске другого продавца, если процесс оформления заказа окажется слишком сложным.
Megagroup.ru